Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Cloud Nap queremos que compres con total tranquilidad. Por eso todos nuestros productos cuentan con una garantía de satisfacción de 90 días.
1. GARANTÍA DE 90 DÍAS
Tienes 90 días corridos, contados desde la fecha en que recibes tu pedido, para solicitar la devolución y el reembolso del 100% del precio pagado por el producto.
2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir lo siguiente:
• Solicitarse dentro del plazo de 90 días desde la entrega.
• Devolverse en su envase original, con todos sus accesorios.
• Devolverse junto con los regalos incluidos en tu pedido, que forman parte de la compra.
• Estar sin manipulación indebida, sin daños, cortes, perforaciones ni señales de mal uso.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
a) Escríbenos a sonitacarovh@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
b) Te responderemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
c) No envíes ningún producto sin nuestra autorización previa. Las devoluciones sin autorización no podrán ser procesadas.
d) Una vez autorizada la devolución, tienes 15 días corridos para enviar el producto.
4. COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
• Si devuelves el producto por cambio de opinión, el costo del envío de devolución corre por tu cuenta.
• Si el producto llegó defectuoso, dañado o es distinto al que pediste, nosotros nos hacemos cargo del costo de la devolución. Debes avisarnos dentro de los 7 días siguientes a la entrega y enviarnos fotos del producto y del empaque.
5. REEMBOLSO
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos por correo la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago que usaste en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que se vea reflejado en tu cuenta depende de tu banco o del medio de pago.
6. DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS
No podremos aceptar devoluciones en estos casos:
• Solicitudes realizadas después de los 90 días.
• Productos sin su envase original, incompletos o sin los regalos incluidos.
• Productos dañados por mal uso, manipulación indebida o desgaste evidente.
• Productos enviados sin autorización previa.
7. PEDIDOS CON PROMOCIONES
Si tu pedido incluyó una promoción (por ejemplo, packs de varias unidades o regalos gratis), la devolución se evalúa sobre el pedido completo, y el reembolso corresponde al monto realmente pagado.
8. TUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR
Esta política no limita los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor de tu país, incluyendo la garantía legal por productos defectuosos y el derecho a retracto cuando corresponda.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones escríbenos a sonitacarovh@gmail.com.